Resi, Recesso e Garanzia — Piki Candles

La tua soddisfazione conta. Qui trovi, in modo chiaro e trasparente, come funzionano resi, diritto di recesso e garanzia. Poiché gran parte dei nostri prodotti sono artigianali e realizzati su misura, distinguiamo tra articoli standard e articoli personalizzati, come previsto dalla legge italiana ed europea.

🔁 Diritto di recesso — prodotti standard (14 giorni)

Per gli articoli non personalizzati (es. candele profumate in barattolo nella versione standard, candele decorative non personalizzate) hai diritto di recedere entro 14 giorni dal ricevimento, senza fornire motivazione, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

• Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella confezione originale.
• Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso o errore nostro.
• Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal rientro del prodotto, con lo stesso metodo di pagamento.

🎨 Prodotti personalizzati e su misura — esclusione del recesso

Ai sensi dell'art. 59, lett. c) del Codice del Consumo (e dell'art. 16, lett. c, della Direttiva UE 2011/83), il diritto di recesso NON si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:

• Bomboniere personalizzate (modello, colore, fragranza, scatola, nastro, confetti, tag con nomi/data);
• Candele personalizzate nella forma, nel colore, nella fragranza o configurate dal cliente;
• Bouquet di candele su misura;
• Kit per eventi e ordini realizzati su preventivo.

Per questi prodotti, una volta confermato l'ordine e avviata la produzione, non è possibile esercitare il recesso né ottenere il rimborso per ripensamento, in quanto realizzati appositamente su tua richiesta. Resta sempre valida la garanzia per prodotti difettosi (vedi sotto).

✏️ Modifiche e annullamento di un ordine personalizzato

• Puoi modificare o annullare un ordine personalizzato solo prima dell'avvio della produzione (in genere entro 24 ore dalla conferma): contattaci il prima possibile.
• Dopo l'avvio della lavorazione, materiali e manodopera sono impegnati e l'ordine non è più annullabile.
• Per ordini su preventivo o grandi quantità, l'eventuale acconto non è rimborsabile una volta avviata la produzione.

🛡️ Garanzia legale di conformità (24 mesi) — sempre valida

Indipendentemente dalla personalizzazione, su ogni prodotto si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi. Se ricevi un prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato, hai diritto alla sostituzione gratuita o al rimborso.

📦 Prodotto danneggiato in spedizione o errato

1. Se il danno è evidente alla consegna, non accettare il pacco oppure accettalo con riserva.
2. Contattaci entro 48 ore dalla consegna a pikicandleshop@gmail.com o su WhatsApp.
3. Allega foto del prodotto e della confezione.
4. Provvederemo a sostituzione gratuita o rimborso, con spese a nostro carico.

🔄 Come effettuare un reso (articoli ammessi)

1. Contattaci entro i termini a pikicandleshop@gmail.com o WhatsApp +39 349 606 2769.
2. Indica numero d'ordine e motivo del reso.
3. Riceverai l'autorizzazione al reso e le istruzioni di spedizione.
4. Imballa con cura e spedisci all'indirizzo indicato.

💰 Rimborsi

• Effettuati con lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto.
• Tempistiche del circuito: carte 5-10 gg lavorativi, PayPal 3-5 gg, bonifico 7-10 gg.

🚫 Prodotti non restituibili

• Prodotti personalizzati o su misura (per ripensamento), come sopra;
• Candele utilizzate o parzialmente consumate (motivi igienici e di sicurezza);
• Prodotti senza confezione originale o danneggiati per uso improprio.

📞 Assistenza

📧 pikicandleshop@gmail.com · 📱 WhatsApp +39 349 606 2769 · ⏰ Lun-Ven 9:00-19:00